Zwrot i reklamacje
Zwrot (odstąpienie od umowy)
Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą działającym na prawach konsumenta, masz prawo zrezygnować z zakupów dokonanych na odległość – bez podania przyczyny – w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
Termin ten liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) fizycznie odbierze przesyłkę.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać do nas oświadczenie o odstąpieniu, np. mailowo na adres: [email protected]. Ważne, aby wiadomość dotarła do nas przed upływem 14 dni od doręczenia zamówienia.
Zwroty należy kierować na adres:
ul. Orkana 5, 36-020 Tyczyn
e-mail kontaktowy: [email protected]
Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz paragon potwierdzający zakup.
- Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
- Zwracane produkty powinny być odpowiednio zabezpieczone i zapakowane.
- Koszty zwrotu pokrywa Kupujący.
Jeśli dokonujesz częściowego zwrotu zamówienia, które pierwotnie kwalifikowało się do darmowej dostawy, a wartość pozostałych produktów spadnie poniżej progu darmowej wysyłki – od kwoty zwrotu zostanie odjęty koszt pierwotnej dostawy.
Zwrot środków realizujemy przelewem bankowym w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu.
🛑 Produkty personalizowane nie podlegają zwrotom – dotyczy to m.in. produktów z grawerem, niestandardowymi wymiarami, literami oraz cyframi.
Zwracamy wpłacone środki zgodnie z zasadami zawartymi w Regulaminie sklepu – maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym Regulaminie.
Reklamacje
Jeśli zakupiony w naszym sklepie produkt okaże się niezgodny z umową – przysługuje Ci prawo do reklamacji, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
W takim przypadku odeślij produkt na adres:
ul. Orkana 5, 36-020 Tyczyn
e-mail kontaktowy: [email protected]
Do przesyłki dołącz formularz reklamacyjny oraz dowód zakupu (paragon).
Reklamacji nie podlegają:
- uszkodzenia mechaniczne,
- przetarcia złocenia,
- naturalne utlenianie się srebra.
Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych. Produkt powinien być czysty, odpowiednio zapakowany i zabezpieczony.
Jeśli reklamacja zostanie uznana:
- naprawimy produkt,
- wymienimy go na nowy,
- lub – jeśli to niemożliwe – zwrócimy pełen koszt zamówienia.
Zwrot środków realizujemy przelewem bankowym.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostawy i ujawnił się w ciągu 2 lat od zakupu.
Możesz żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany na nowy.
W określonych sytuacjach masz prawo do:
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy.
Pełne zasady reklamacji dostępne są w naszym Regulaminie.